В последние периоды интернет-маркетинг претерпел значительные изменения, получив мощное толчок к распространению. Это явление можно объяснить не только развитием технологий и появлением новых связанных с этим возможностей, но и влиянием внешних событий, выходящих за рамки нашего контроля, таких как пандемия. Именно она придала популярности удаленной работе и побудила людей совершать покупки, не покидая дома. Это произошло более двух лет назад, но привычка сначала искать товары онлайн и лишь затем идти в магазин (если нет возможности заказать товар с доставкой) сохраняется. Очевидно, что в некоторых сферах интернет-маркетинг стал неотъемлемой частью еще задолго до завершения 2020-х и начала 2030-х годов. Примеры таких отраслей включают автомобильный бизнес, туризм, общественное питание и другие...
Перешагнув порог 2023 года, руководители множества компаний по всему миру вынуждены сталкиваться с новыми ожиданиями относительно маркетинговых стратегий (не только в онлайне). Эти ожидания включают в себя вопросы о том, какие инструменты могут привлечь больше клиентов, какие направления выберут конкуренты, как важно уделять внимание потребностям поколения Z и насколько оно станет ключевой целевой аудиторией, какое количество ресурсов следует вкладывать в различные маркетинговые стратегии и какова будет их эффективность, и так далее.
Проанализировав прогнозы экспертов в данной области относительно наиболее востребованных маркетинговых трендов 2023 года, а также изучив отзывы пользователей сети, выявив их поведенческие особенности и решения при покупках или сделках, мы выработали список наиболее эффективных стратегий маркетинга на текущий год. Эти подходы помогут вашему бизнесу не только не отставать, но и быть впереди перемен времени.
Давайте начнем.
Личное общение имеет огромное значение для людей. Что это означает?
Интерактивное взаимодействие с клиентами – это половина пути к успеху. Каждый покупатель ожидает, что сотрудники магазина/компании проявят должное внимание к его вопросам и решат его проблемы в первую очередь. Именно поэтому чат-боты продолжают набирать популярность. Даже если клиент не сразу получит конкретный ответ, ему предоставят подсказки о том, где искать информацию, и так далее.
Страница с "часто задаваемыми вопросами" также является важной на сайте. Она должна регулярно обновляться и расширяться на основе нового опыта общения с клиентами и их вопросами. Постепенно можно будет детализировать её по группам с более узкой тематикой.
Прямая работа с менеджерами также играет ключевую роль. Опытный менеджер способен установить долгосрочный контакт с клиентом и укрепить его доверие к компании. Неопытный менеджер может разрушить эти отношения, если они только начинают формироваться, или причинить им значительный ущерб, что тоже не является хорошим вариантом.
Рассмотрим два простых примера.
Девушка из города N заказывает платье из известного магазина в городе C. Товар приходит вовремя и в идеальном состоянии, но оказывается не подходящим. Менеджер дает ей полный список рекомендаций по обмену, продолжает поддерживать контакт и отвечать на все вопросы. В итоге первое платье возвращается, а второе приходит к ней также вовремя и в отличном состоянии. Сделка завершена, все довольны, у клиента остается положительное впечатление о магазине, и она оставляет положительный отзыв и рассказывает знакомым.
Во время новогодних праздников покупатель заказывает торт через сайт кондитерской, проходит платеж и ждет связи от менеджера. Проходит несколько часов, но ответа нет. Покупатель вынужден искать контакты кондитерской и узнает, что они не работают в этот день. Но нигде не было информации об этом. Общение с менеджером проходит в относительно небрежной манере, что может быть легко замечено. В итоге заказ не состоится, покупатель требует возврата средств и остается с негативными впечатлениями о продавце, так и не попробовав их продукцию.
Видео контент
Тренд на короткие видео находится в постоянной активности и продолжает набирать популярность. Подобные видеопрезентации востребованы как на сайтах компаний, так и на их страницах в социальных сетях, поэтому их интеграция в маркетинговую стратегию является логичным и обоснованным шагом.
Потенциальные покупатели проявляют интерес к тому, как товар выглядит в реальности, со всех сторон – как он, к примеру, носится на человеке, а не просто висит на вешалке.
В этом контексте также можно установить связь с клиентами. Поддерживая с ними хорошие отношения, можно попросить их создать собственный видеообзор на товар или хотя бы записать краткий видеоотзыв. Это также содействует увеличению доверия будущих покупателей.
Публичные личности
Известные личности, эксперты в определенных областях и блогеры – это категории "партнеров", к которым стоит обращаться маркетологам, стремящимся завоевать интерес аудитории к бренду/компании/продукции. Они могут стать участниками офлайн-мероприятий разнообразного характера, вести тематические подкасты и выступать в небольших видеолекциях или обзорах.
Сотрудничество с влиятельными лицами усиливает репутацию компании в глазах клиентов. Поэтому влиятельные личности в 2023 году останутся важными, независимо от формата их воздействия на аудиторию – будь то офлайн-встречи или онлайн-присутствие.
Следует уделить особое внимание блогерам, привлекающим внимание молодого поколения. Партнерство с ними свидетельствует о том, что компания идет в ногу со временем и учитывает интересы клиентов разных возрастов. Однако это также зависит от сферы деятельности бренда, его популярности на рынке и масштабов.
Подкасты и интерактивный маркетинг
Подкасты обеспечивают более персонализированное общение с высокоинтересной аудиторией. Данные показывают, что сейчас подкастами пользуются 26-28% организаций, предоставляя информацию тем, кто стремится более детально ознакомиться с продуктом и использует все доступные ресурсы. Часто такие покупатели готовы потратить больше денег. В связи с этим создание данного маркетингового инструмента следует доверить экспертам, способным влиять на слушателей с целью убеждения.
Интерактивный маркетинг может вовлечь пользователей на более глубоком уровне. Через игры, опросы и калькуляторы потенциальные покупатели фактически сами настраивают себя на покупку конкретного товара, оценивая его необходимость и готовность уплатить за него определенную сумму. Поэтому и в 2023 году такие варианты взаимодействия с аудиторией сохранят свою актуальность.
Сбор собственной информации о потенциальной аудитории
Прогнозируется, что в 2023-2024 годах сторонние куки-файлы исчезнут из Google Chrome. Это означает, что компаниям сегодня необходимо акцентировать внимание на сборе своих собственных данных о клиентах, учитывая позитивные и негативные реакции потребителей. В этой связи полезными окажутся упомянутые выше опросы и другие аналитические методы.
Следует подчеркнуть, что в 2022 году до 50% маркетологов уже активно развивали внутренние процессы сбора данных от первых лиц. Несмотря на то, что этот подход может показаться более сложным, его актуальность будет продолжать расти в ближайшие годы.
Маркетинговые бюджеты
Компаниям, которые стремятся не только догонять, но и опережать в 2023 году, следует тщательно спланировать и правильно оценить бюджет на воплощение маркетинговой стратегии. Экономия в данном контексте не является оптимальным решением.
Увеличение бюджета позволит:
- привлечь больше экспертов для проведения разнообразных онлайн и офлайн мероприятий;
- использовать платные каналы распространения (включая медийную рекламу);
- предоставить маркетологам возможность экспериментировать с новыми инструментами и более глубоко изучать аудиторию, что сблизит достижение компанией своих целей.
В заключение можно с уверенностью подытожить, что в 2023 году маркетинговая стратегия каждой компании должна быть основана на информированности о предпочтениях аудитории и тесном взаимодействии с ней. Следует также учесть, что мир находится на пороге рецессии, поэтому компаниям важно оставаться гибкими, использовать новаторские подходы и постоянно исследовать потенциальных клиентов, применяя полученный персонализированный опыт в каждой новой ситуации. Основательно следуя этим простым рекомендациям, можно рассчитывать на успешное развитие.